• Etusivu
• Internet
• Ohjelmistot
• Huolto
• JAPO Kauppa
• Tuki

Torstai 17. toukokuuta 2012 (Maila, Rebekka)
Yhteystiedot | Webmail | Tiedotteet | Kotisivut | Webmaailma

Etätukiohjelman lataaminen

teamviewer-japo6.exe, JAPO Etätuki, Windows, Suomi
Muut lataukset/käyttöjärjestelmät: teamviewer.com

Lataa tiedosto

Tiedoston koko: 4,0 MB

Miten etätuki toimii?

Ennen etätuki-istunnon aloittamista on hyvä tutustua etätuen ominaisuuksiin sekä ohjeistukseen.

Etätuki-istunto vaatii toimivan internet-yhteyden sekä etätukiohjelman. Etätukiohjelma on pieni ja ilmainen ohjelma, joka käyttäjän on ladattava omalle tietokoneelleen ja suoritettava ohjelma. JAPOn tukihenkilö ottaa etätukiohjelmiston avulla suoran yhteyden käyttäjän tietokoneelle. Etätuki-istunnon avulla tukihenkilö voi tehdä toivotut muutokset, asennukset tai päivitykset käyttäjän tietokoneelle sekä suorittaa mahdolliset ongelmien ratkaisut aivan kuin istuisi käyttäjän tietokoneella kotona tai toimistossa. Etätuki-instunto on nopea ja helppo tapa saada apua pieniin tietotekniikan ongelmiin.

1. Sovi etätuesta ennakkoon

Ota yhteyttä JAPOlle, kerro ongelmastasi mahdollisimman kuvaavasti, että tiedämme voidaanko ongelma ratkaista etätuki-istunnon avulla. Etätuki-istunto voidaan aloittaa, kun etätuki-istunnosta on sovittu yhteisesti. Et voi vastaanottaa etätukea ennen kuin otat meihin yhteyttä.

Kaikkia tietotekniikkaan liittyviä ongelmia ei voida ratkaista etätuki-istunnon avulla. Esimerkiksi nettiyhteys ongelmia ei voida korjata etätuen avulla, eikä etätukea voida antaa ellei sinulla ole toimivaa nettiyhteyttä.

2. Etätukeen valmistautuminen

Etätuki-istunnon aloittamiseksi tarvitset Teamviewer 6 -etätukiohjelman (QuickSupport). Voit ladata tarvittavan ohjelman ylläolevasta latauslinkistä tai noutaa sen valmistajan kotisivuilta.

- Klikkaa yllä olevaa lataus-nappia ja tallenna etätuki-ohjelma (teamviewer-japo6.exe) työpöydällesi. Käynnistä etätuki-ohjelma tupla-klikkaamalla kuvaketta työpöydälläsi.

Etätuki-istunto aloitetaan aina asiakkaan omasta pyynnöstä. Etätuki-istuntoa ei aloiteta, eikä voida aloittaa ilman asiakkaan suostumusta. Usein etätuki-istunnon aikana käytetään myös puhelinyhteyttä etätuen saajan sekä tukihenkilön välillä. Puhelinyhteys ei ole kuitenkaan pakollinen.

Ennen etätuki-istunnon aloittamista sulje tietokoneeltasi ohjelmat ja tiedostot, joita ei tarvita etätuki-istunnon aikana. Sulje myös sellaiset ohjelmat ja tiedostot mitä ulkopuoliset eivät saa nähdä.

Huomaathan, että etätukea antava tukihenkilö näkee työpöytäsi ja sillä avoinna olevat ohjelmat sekä tiedostot! Älä pidä avoinna esimerkiksi salaisia sähköposteja tai pankkiyhteyttä etätuki-istunnon aikana!

3. Etätuen aloittaminen

Etätuki-istunnon aloittamiseksi etätuen antaja eli JAPOn tukihenkilö kysyy sinulta ID-numeroa sekä istuntokohtaista salasanaa. Sinun tulee antaa ID-numerosi sekä salasanasi tukihenkilölle. ID-numero sekä istuntokohtaisesti muuttuva salasana näkyvät etätukiohjelman ikkunassa.

Kun kerrot tarvittavan ID-numeron sekä salasanan tukihenkilölle, voidaan aloittaa etätuki-istunto.

Istuntokohtainen salasana tarkoittaa, että salasana muuttuu jokaisella kerralla, kun käynnistät etätukiohjelman. Salasanalla suojataan käyttäjän tietokonetta, ilman salasanaa etätuki-istuntoa ei voida aloittaa.

ID-numero on tietokonekohtainen tunniste, jolla etätukiohjelmisto tunnistaa tietokoneet ja osaa luoda yhteyden oikealle tietokoneelle.

4. Etätuen vastaanottaminen

Kun etäyhteys on muodostettu voidaan aloittaa tuen antaminen ja ongelmien ratkonta. Tukihenkilö näkee tietokoneesi työpöytäsi aivan samalla tavalla kuin sinäkin. Tukihenkilö voi käynnistellä ohjelmia, katsoa tietokoneesi ja ohjelmiesi asetuksia, tehdä muutoksia tietokoneeseen aivan samalla tavalla kuin tukihenkilö istuisi sinun tietokoneellasi.

Etätuki-istunnon aikana ongelman ratkontaa tehdään usein yhdessä. Tukihenkilö saattaa esittää tarvittaessa kysymyksiä tuen saajalle tai pyytää lupaa esimerkiksi jonkun ohjelman käynnistämiseksi.

Suosittelemme, että etätuki-istunnon aikana käytetään myös puhelinyhteyttä. Puhelinyhteys nopeuttaa ja helpottaa tuen vastaanottamista sekä tuen antamista.

Etätuki-istunnon ollessa käynnissä toivomme, että noudattaisit seuraavia neuvoja:

- Älä sulje etätukiohjelmaa (teamviewer).

- Älä sulje tietokonettasi, uudelleen käynnistä tai sammuta siitä virtaa.

- Älä sulje mahdollista puhelinyhteyttä.

- Älä liikuta hiirtä tai kirjoita näppäimistöllä, ellei tukihenkilö erikseen sitä pyydä.

5. Etätuki-istunnon lopettaminen

Etätuki-istunto katkaistaan, joko käyttäjän tai tukihenkilön toimesta. Kumpikin voivat katkaista yhteyden halutessaan, jos tilanne niin vaatii.

Etätuki-istunto normaalisti katkaistaan heti, kun halutut toimenpiteet on suoritettu tai ongelma on ratkaistu.

Hyvä tietää etätuesta

JAPOn tukihenkilöiden antama etätuki on turvallista ja luottamuksellista. Tukihenkilö ei suorita käyttäjän tietokoneella ylimääräisiä toimenpiteitä, vain sovitut asiat suoritetaan ja etätuki-istunto suljetaan.

Lisää tietoa etätuesta saat JAPOn tukihenkilöltä.