DNA Vaihdepalvelu
Vaihdepalvelu tekee yrityksesi asiakaspalvelusta helppoa ja joustavaa. Henkilöstö on tavoitettavissa oikeaan aikaan ja oikealla tavalla.
Yksi yritysnumero riittää: asiakkaan ei tarvitse tietää kenelle soittaa, vaan palvelu huolehtii puheluiden ohjaamisesta automaattisesti vapaille työntekijöille tai jonoon. Jos tavoiteltu henkilö on kokouksessa tai lomalla, puhelu ohjautuu sujuvasti eteenpäin – ilman katkoksia tai turhautumista.
Vaihdepalvelu sopii kaiken kokoisille yrityksille ja eri toimialoille. Se mukautuu joustavasti eri käyttäjäryhmien tarpeisiin ja tukee monipuolisia työskentelytapoja.
DNA Vaihdepalvelun ominaisuudet
Perusominaisuudet
- Käyttö onnistuu sekä selainpohjaisen web-käyttöliittymän että mobiilisovelluksen avulla
- Tuki kaikille numeroille niin yritykselle kuin sen työntekijöille
- Mahdollisuus useamman numeron käyttöön käyttäjäkohtaisesti
- Vastaajapalvelu
- Sisäinen puhelinluettelo
- Helppo tilatiedon hallinta (kokous, poissa toimistolta, lomat)
- Puheluiden ohjaus yhden valikon kautta esimerkiksi myyntiin tai asiakastukeen
- Yrityksen numeron muut ohjausominaisuudet, aikataulut, tiedotteet ja jonotus
Lisäpalvelut
- Takaisinsoittopalvelu soittajille jonotuksen sijaan
- Puheluiden välitys työtilan avulla tai välityksen ulkoistaminen
- Monipuoliset liitännät: reaaliaikainen muiden järjestelmien, kuten käyttäjän kokoustietojen tai kulunvalvontajärjestelmän poissaolotiedon, hyödyntäminen
- Lomavastaaja: soittajat ohjataan selkeän valikkorakenteen avulla oikeaan paikkaan, ja valitut VIP‑numerot voidaan ohjata suoraan perille ilman viivettä
- Puheluiden tallennus: puhelun tallennus auttaa säilyttämään asiakaspuhelut dokumentoituna ja tukee palvelun kehittämistä, laadun seurantaa ja jälkikäteistä tarkastelua
- DNA Call Center: tuo asiakastiedot, jälkikäsittelyn, ulossoiton ja reaaliaikaisen tilannekuvan yhteen, jotta asiakaspalvelua voidaan johtaa tehokkaasti ja asiakkaita palvella sujuvammin
- DNA Soittajatieto: hakee soittajan nimitiedot automaattisesti saapuvan puhelun yhteydessä ja näyttää ne käyttäjälle Vaihdepalvelun käyttöliittymissä puhelun aikana
- DNA AI Tiivistelmä: tuottaa tallennetusta puhelusta automaattisesti litteroinnin ja yhteenvedon. Tiivistelmä perustuu puhelun sisältöön ja on käyttäjien nähtävissä niissä puheluissa, joihin heillä on katseluoikeus
- DNA AI Tiedote: käyttäjä kirjoittaa tiedotteen tekstimuodossa, ja tekoäly muuntaa sen automaattisesti äänitiedotteeksi. Asiakkaat saavat aina ajantasaisen ja selkeän viestin esimerkiksi aukioloajoista tai poikkeustilanteista
- DNA Connector: yhdistää Vaihdepalvelun asiakkaan CRM‑järjestelmään (Customer Relationship Management) ja tuo soittajaan liittyvät asiakastiedot automaattisesti näkyviin puhelun aikana. Tietoja voidaan tarkastella ja päivittää ilman, että puhelu keskeytyy
Nopeat ja huolettomat liittymät
DNA liittymät sisältävät kotimaan normaalihintaiset puhelut sekä mahdollisuuden käyttää rajattomasti dataa.
- Suomessa
- Pohjolassa (Suomi, Ruotsi, Norja, Tanska)
- Baltiassa (Latvia, Liettua, Viro).
Kuukausihinta sisältää myös kiinteän EU-datapaketin, jonka avulla surffailu sujuu ilman huolta lisämaksuista muuallakin EU-alueella. Liittymänopeudet ovat valittavaissa tarpeesi mukaan.
Liittymien hallinnointi onnistuu vaivattomasti itsepalvelussa tai asiakaspalvelun kautta.
