Yrityksen verkkosivuilta pitää löytyä selkeä kuvaus palveluista, helposti löydettävät yhteystiedot, asiakasarviot, tietosuojaseloste sekä toimivat ja mobiiliystävälliset sivut. Nämä elementit muodostavat perustan, joka rakentaa luottamusta ja ohjaa kävijän asiakkaaksi. Alla käymme läpi jokaisen osa-alueen tarkemmin.
Mitkä sivut ovat verkkosivuilla pakollisia?
Jokaiselta yrityksen verkkosivulta pitää löytyä vähintään etusivu, palvelut- tai tuotesivu, yhteystiedot-sivu sekä tietosuojaseloste. Nämä neljä sivua muodostavat toimivan minimikokonaisuuden, joka vastaa sekä kävijän odotuksiin että lainsäädännön vaatimuksiin.
Etusivu on verkkosivujen sydän. Sen tehtävä on kertoa välittömästi, kuka yritys on, mitä se tekee ja kenelle. Kävijällä on vain muutama sekunti aikaa päättää, jatkaako hän sivuilla vai ei, joten etusivun viesti täytyy olla kristallinkirkas.
Palvelusivu syventää etusivun lupausta ja kertoo konkreettisesti, mitä yritys tarjoaa. Yhteystiedot-sivu on se paikka, jonne kiinnostunut asiakas siirtyy seuraavaksi. Tietosuojaseloste puolestaan on lakisääteinen velvoite, josta ei voi tinkiä.
Monille yrityksille on hyödyllistä lisätä näiden rinnalle myös erillinen Meistä-sivu, blogi tai uutisosio sekä mahdollinen UKK-sivu. Nämä tukevat hakukonenäkyvyyttä ja rakentavat asiantuntijamielikuvaa.
Mitä yhteystiedot-sivulta pitää löytyä?
Yhteystiedot-sivulta pitää löytyä puhelinnumero, sähköpostiosoite, fyysinen osoite ja aukioloajat. Jos yrityksellä on useita toimipisteitä tai eri yhteyshenkilöitä eri asioita varten, nämä kannattaa eritellä selkeästi. Yhteydenottolomake madaltaa kynnystä ottaa yhteyttä.
Yrityksen yhteystiedot-sivu on usein aliarvostettu, vaikka se on yksi sivuston tärkeimmistä sivuista. Asiakas, joka ei löydä yhteystietoja nopeasti, siirtyy kilpailijalle. Siksi yhteystiedot kannattaa löytyä myös sivuston ylä- tai alatunnisteesta jokaisella sivulla.
Lisää sivulle myös karttaupotus, jos yrityksellä on fyysinen toimipiste, jonne asiakkaat voivat tulla. Se poistaa epäselvyydet sijainnista ja parantaa paikallista hakukonenäkyvyyttä. Y-tunnus ja mahdollinen VAT-numero ovat erityisen tärkeitä yritysasiakkaille.
Miten yrityksen palvelut kannattaa esitellä verkkosivuilla?
Palvelut kannattaa esitellä asiakkaan näkökulmasta: mitä hyötyä palvelusta on, kenelle se sopii ja miten se toimii käytännössä. Tekninen kuvaus yksin ei riitä, vaan asiakas haluaa tietää, miten palvelu ratkaisee juuri hänen ongelmansa.
Jokaisella palvelulla on hyvä olla oma alasivu, jossa se kuvataan riittävällä tarkkuudella. Tämä palvelee sekä kävijää että hakukoneoptimointia. Kun esimerkiksi yrityksen IT-palvelut on jaoteltu selkeästi omiin osioihinsa, kuten tietoturvapalvelut, verkkoratkaisut ja laitehuolto, kävijä löytää tarvitsemansa nopeammin.
Käytä palvelusivuilla konkreettisia esimerkkejä ja selkeitä toimintakehotteita. Kerro, mitä tapahtuu, kun asiakas ottaa yhteyttä, ja miten palveluprosessi etenee. Tämä vähentää epävarmuutta ja madaltaa kynnystä ottaa ensimmäinen askel.
Me JAPOlla tarjoamme yrityksille kattavan valikoiman ICT-ratkaisuja yrityksille, ja olemme huomanneet, että selkeä palvelukuvaus yhdistettynä paikalliseen asiantuntemukseen on tehokkain tapa rakentaa luottamusta uusien asiakkaiden kanssa.
Miksi asiakasarviot ja referenssit kuuluvat yrityksen sivuille?
Asiakasarviot ja referenssit kuuluvat yrityksen sivuille, koska ne rakentavat luottamusta tavalla, johon yrityksen oma viestintä ei pysty. Potentiaalinen asiakas luottaa toisen asiakkaan kokemukseen enemmän kuin yrityksen omaan markkinointitekstiin. Referenssit tekevät lupauksista todistettavia.
Hyvä asiakasarvio kertoo konkreettisesti, minkä ongelman palvelu ratkaisi ja millainen kokemus yhteistyöstä oli. Pelkkä tähtiarvio ei riitä, vaan lyhytkin sanallinen kuvaus lisää uskottavuutta merkittävästi. Toimialakohtaiset referenssit ovat erityisen vakuuttavia, koska ne osoittavat, että yritys ymmärtää asiakkaan toimintaympäristön.
Sijoita arviot ja referenssit näkyvästi palvelusivuille tai etusivulle, ei vain erilliselle piilotetulle sivulle. Hakukoneet arvostavat tuoretta ja autenttista käyttäjäsisältöä, joten säännöllisesti päivittyvät arviot tukevat myös näkyvyyttä hakutuloksissa.
Mitä tietosuoja- ja lakitekstit yrityksen sivuilla vaativat?
Yrityksen verkkosivuilla on oltava tietosuojaseloste, evästekäytäntö sekä mahdollinen käyttöehtoteksti. Nämä ovat EU:n tietosuoja-asetuksen eli GDPR:n edellyttämiä asiakirjoja, jotka koskevat kaikkia yrityksiä, jotka keräävät henkilötietoja verkkosivujensa kautta.
Tietosuojaseloste kertoo, mitä tietoja kerätään, mihin niitä käytetään, kuinka kauan niitä säilytetään ja mitkä ovat käyttäjän oikeudet. Teksti on kirjoitettava selkeällä kielellä, ei lakijargonilla, jotta tavallinen kävijä ymmärtää sen.
Evästekäytäntö liittyy erityisesti analytiikka- ja markkinointievästeisiin. Sivuston on pyydettävä käyttäjältä suostumus ei-välttämättömien evästeiden käyttöön ennen kuin niitä asetetaan. Evästebannerin ja tietosuojaselosteen on oltava ajan tasalla ja vastattava sivuston todellista toimintaa.
Lakitekstien laiminlyöminen voi johtaa hallinnollisiin sanktioihin, mutta ennen kaikkea se heikentää asiakkaiden luottamusta. Ajantasaiset ja läpinäkyvät tietosuojakäytännöt ovat osa yrityksen tietoturvapalveluiden kokonaisuutta ja viestivät vastuullisuudesta.
Miten verkkosivujen toimivuus vaikuttaa asiakkaan kokemukseen?
Verkkosivujen toimivuus vaikuttaa suoraan siihen, jääkö kävijä sivuille vai poistuuko hän välittömästi. Hidas latausaika, toimimattomat linkit tai sekava rakenne karkottavat potentiaaliset asiakkaat ennen kuin he ovat edes tutustuneet tarjontaan. Toimivat sivut ovat edellytys kaikelle muulle.
Mobiiliystävällisyys on perusvaatimus
Yhä suurempi osa verkkosivujen kävijöistä saapuu mobiililaitteella. Sivuston on skaalauduttava sujuvasti erikokoisille näytöille, ja kaikkien toimintojen, kuten lomakkeiden ja puhelinnumerolinkkien, on toimittava kosketusnäytöllä. Google priorisoi mobiiliystävällisiä sivustoja hakutuloksissaan.
Latausnopeus ja tekninen luotettavuus
Sivuston latausajan tulisi olla alle kolme sekuntia. Tätä hitaammat sivut menettävät merkittävän osan kävijöistään ennen kuin sivu on edes latautunut kokonaan. Luotettava hosting-ratkaisu ja optimoidut kuvat ovat yksinkertaisimmat keinot parantaa nopeutta.
Tekninen toimivuus tarkoittaa myös sitä, että sivusto on saatavilla ympäri vuorokauden ilman katkoksia. Yritysasiakkaiden kannalta tämä on erityisen tärkeää, sillä he saattavat etsiä tietoa tai ottaa yhteyttä myös virka-ajan ulkopuolella. Varmuuskopioinnin ja tietoturvan huomioiminen jo hosting-tasolla on osa kokonaisvaltaista yrityksen tietoturvaratkaisua.
Laadukkaat verkkosivut eivät synny sattumalta, vaan ne vaativat suunnittelua, ylläpitoa ja säännöllistä päivittämistä. Kun tekniikka toimii, sisältö on ajantasaista ja rakenne on selkeä, verkkosivut tekevät myyntityötä puolestasi kellon ympäri.